客户服务中心职能：
1.接受客户综合业务咨询，为客户解答疑难问题；
2.为客户提供售前、售后技术支持；
3.受理、协调、处理客户投诉；
4.主动与客户联系沟通，了解客户的感受与需求，及时将客户信息反馈给相关管理部门和生产企业并委托处理。
客服人员
电 话：
在线QQ:
E-mail:
服务宗旨:
实现客户价值；
协助客户提高运营效率；
协助客户树立竞争优势；
协助客户实现产业升级，向更高端方向发展。
三包服务标准：
| 退货原因 | 产品时限 | 处理办法 | 备注 |
| 质量问题 | 出厂之日至18个月 | 调换或免费修理；补偿运费 |
特殊情况 特殊处理 |
| 19个月至36个月 | 有偿维修或收取零部件的成本 | ||
| 营业错发 | 3个月内退回 | 凭单据补偿退货来回运费 | |
| 用户进错货 | 2个月内退回（凭购货清单） | 免费调换（用户自付运费） | 包装应完好无损 |
| 定制产品 |
出厂之日起3个月内 |
原则上折扣30% | 具体折扣视情况而定 |
| 3个月以上 | 不退换 | ||
| 滞销积压 | 出厂之日起24 个月 | 在上年度销售业绩1%以内免费调换。超出1%折扣5%接收 | 以售后服务部处理意见为准 |
| 25个月至30个月 | 折扣20%接收 | ||
| 31个月至36个月 | 折扣30%接收 | ||
| 超过36个月 | 协商解决 | ||
| 停销产品 | 通知期限外退回 | 不退换 |
三包服务说明
1、售后服务的原始凭证为销售发票，产品时限的起始日为销售的签定日期。
2、下列情况不实行三包，但是可以实行收费修理。
a：消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。
b：非承担三包修理者拆动造成损坏的。
c：无销售发票或维修产品与发票不符的。
d：因不可抗拒造成损坏的。
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杭州西子固体继电器有限公司
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